1: ¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda online de IVERNA 2000?
Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestra tienda en línea, selecciona los productos que deseas y agrégalos al carrito de compra. Luego, sigue los pasos para completar la compra proporcionando la información necesaria. De todas formas, si durante el proceso te surge cualquier duda sobre cómo realizar el pedido o tienes problemas de conexión, puedes llamarnos y realizar tu pedido por teléfono llamando al 976 10 79 77 (lunes a viernes 8:30 a 14:30 y de 15:30 a 18:00, viernes solo horario de mañanas).
2: ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace de seguimiento. Puedes hacer clic en ese enlace para seguir el estado de tu pedido en tiempo real. En caso de no recibir enlace de seguimiento contacta por teléfono o email con nosotros aportándonos tu número de pedido y te actualizaremos el estado del mismo.
3: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según la ubicación y la disponibilidad de los productos. Por lo general, nuestros pedidos se entregan en un plazo de 3 a 7 días hábiles en territorio peninsular e Islas Baleares desde la confirmación del pedido. Para Ceuta, Melilla y Canarias el plazo es de entre 10 y 12 días.
En el caso de que el producto requiera personalización los tiempos se estudiarán para cada caso.
4: ¿Qué métodos de pago acepta IVERNA 2000 en su tienda en línea?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito, BIZUM, Apple pay, Google pay y PayPal como formas de pago seguras.
5: ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los portes son pagados para pedidos superiores a 200€ +IVA en Península.
Para pedidos inferiores se calculará en función del peso y código postal directamente en el carrito de compra durante el proceso de finalización de compra.
6: ¿Cómo puedo realizar cambios en mi pedido después de haberlo realizado?
Si necesitas hacer cambios en tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente en el 976 10 79 77 o vía email en nuestro correo tienda@iverna2000.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte con las modificaciones necesarias.
7: ¿Puedo devolver un producto personalizado?
Según El artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
8: ¿Es segura la información de mi tarjeta de crédito al realizar una compra en la tienda online?
Sí, garantizamos la seguridad de tu información personal y de pago. Utilizamos tecnologías seguras y encriptación SSL para proteger tus datos durante la transacción.
9: ¿Recibo una confirmación de pago después de realizar una compra?
Sí, recibirás una confirmación de pago por correo electrónico después de completar tu compra. Este documento servirá como comprobante de tu pago.
10: ¿En qué monedas se reflejan los precios?
Todos los precios de IVERNA están expresados en Euros. Los precios que aparecen en la ficha de producto, precio, precio especial y gastos de envío, son precios con IVA incluido. (Excepto ventas a Ceuta, Melilla y Canarias).
11: ¿Cuál es la política de devoluciones de IVERNA 2000?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos en su estado original en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Consulta nuestra política de devoluciones en la sección correspondiente de nuestro sitio web para obtener más detalles.
12: ¿Cómo contacto con IVERNA?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes 8:30 a 14:30 y de 15:30 a 18:00 (viernes horario de mañanas) durante ese horario te contestamos a todas las preguntas que nos llegan a través de los siguientes medios:
Por e-mail tienda@iverna2000.com
Por teléfono +34 976 10 79 77.
Formulario de contacto de la web: https://iverna2000.com/inicio/contacto/
En cada producto vas a encontrar varias formas directas de contactar con nosotros para poder ayudarte en las consultas que te surjan.
Esperamos que esta sección de Preguntas Frecuentes sea de ayuda para nuestros clientes. Si tienes alguna otra o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.